蘇黎世和馬聯保險重塑品牌‧積極拓大馬保險業

投資致富 2012-04-30 11:42

蘇黎世保險（Zurich）去年10月以3億4千400萬令吉，全面收購馬聯保險（MAA，1198，主板金融組）的保險業務（伊斯蘭保險除外）後，重塑品牌活動正式開啟，努力整合雙方的業務，為進軍大馬保險業舖路探溫。

由蘇黎世委任的首席執行員張志明表示，馬聯保險是個擁有40年悠久歷史的本土品牌，在全馬各地設有分行，業績穩健。

“但在展開收購計劃後，為迎合國際企業的管理制度及經營走向，馬聯保險須融入蘇黎世這個保險大家庭，所以改變是勢在必行的。”

他解釋，本地企業邁向國際化，業務整頓涉及層面廣，即要保留本土企業的品牌優點，又要結合新政策，具有一定的挑戰性。

“現階段必須經過內外整合，減少雙方空隙後，才能重塑品牌，並進行廣告宣傳，尤其是內部文件處理，如更換保單內的公司名字標誌等，都較為繁瑣，極需時間消化摩合。”

全馬39分行門面整修
耗資數百萬美元

品牌定位方面，張志明透露，公司將耗資數百萬美元為全馬39間分行進行門面整修，工程預計於第三季全面完成。

“位於總部的客服中心已率先整修完畢，換上明亮的蘇黎世標誌，藍白色調讓人耳目一新。”

他補充，公司新招牌會於4月30日晚上掛上大廈頂樓，尺寸面積為全馬最大，並意味著品牌重塑行動正式啟動，為期兩個月。

“在5及6月份，我們會密集運用各種媒體宣傳，包括在電子及平面媒體刊登廣告，讓大馬消費者認識蘇黎世保險這個品牌。”

他指出，這兩大保險品牌的結合，吸取了蘇黎世保險現有的優勢長處，以及馬聯保險在國內的品牌辨識度和穩健表現，展望未來成為全馬保險業龍頭指日可待。

突出產品包裝
增強品牌辨識度

談到蘇黎世在大馬保險業的願景，張志明說，最重要是促進更大的成長空間，以從國內龐大人口中受惠。

“與週邊國家相比，國內保險業的滲透率仍頗低，以壽險為例，大馬只有3.2%，比較區域最高的台灣高達13%。”

他指出，公司將透過更“特別”的產品包裝來迎合市場需求，否則將難以在這競爭激烈的市場上突圍而出。

擴增壽險代理

目前，該公司擁有4千600名壽險代理，在最理想的情況下，是希望在3年內增至8千名，以將業務規模提昇至更高層次。

儘管壽險的表現較為突出，佔公司總營業額的75%，不過張志明強調：“我們期望壽險及普險都能夠錄得亮眼的成長，作出正面貢獻，不會僅將重點放在某一方面。”

“若有機會，我們也會考慮經營伊斯蘭保險業務。”

注重獎勵制度及團隊精神

對於人力資源的管理策略，張志明表示，公司會比以往更加注重獎勵制度及團隊合作精神，也樂於傾聽員工、代理、分銷商及顧客的心聲。

“員工是一家成功企業最重要的資產，公司投入資源展開內部溝通，通過多方面互動交流，包括進行研究調查瞭解他們的想法，聽取意見，讓溝通更透明化。”

他提到，為獎勵員工及代理，該公司分別於3月尾及4月中頒發員工價值表現獎及各類獎項予全馬表現傑出的代理，表揚他們為推動公司業績所作的貢獻。

“公司整合計劃成效良好，逐漸邁入正常營運模式，員工和代理商對於公司邁向國際化表現雀躍，因為他們可以藉此機會認識6萬名來自170個國家的新同事。”

“而且，通過業務分享及交流培訓計劃，可學習和吸收新事物及提昇自我價值，與公司同步前進。”

同時，張志明也表明，大馬保險業人才濟濟，公司會在未來吸納更多人才和新血，確保他們能夠在對的位子上，發揮應有的表現，帶動公司業績。

目前，該公司只有兩名派駐專才，即普險業務的首席營運員及首席投資營運員，負責區域營運運作，其餘的都是本地專才。

張志明背景

去年9月被委任為蘇黎世馬聯保險的首席執行員，出任前曾為蘇黎世亞太區及中東區人壽業務營銷總監。

在亞太區擁有34年的業務經驗，當中的25年從事與人壽保險相關業務。在加入蘇黎世前，曾在亞洲各大壽險公司擔任要職，包括ING保險、保誠保險及AXA保險。

蘇黎世保險背景

成立於1872年，總部設在瑞士的蘇黎世，是一家領先全球的保險業者，企業版圖遍佈歐洲、北美洲、拉丁美洲、亞太和中東等地區，為個人、大中小型企業以及跨國公司提供各種保險服務，現有6萬名員工。

母公司蘇黎世保險集團（ZURN）在瑞士證券交易所（SIX Swiss Exchange）上市，具有在OTCQX場外交易的一級美國存託憑證計劃。（星洲日報／投資致富‧企業故事）